학생서비스 > 수업장애상담센터 > 수업장애안내서
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수업장애 안내서의 절차대로 진행했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않는 경우,
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수업장애상담센터 : 1644-8209 (내선 4번)(원격지원 가능시간 : 평일 오전 9시 ~ 12시/오후1시 ~ 7시) |
학우님께서 현재 발급 받은 인증서가 개인범용공인인증서(유료)가 맞는지 확인하셔야 합니다.
일반 금융 거래용 용도제한 인증서는 등록되지 않으며, 반드시 범용공인인증서를 발급 받은 뒤 등록해주세요!
| 인터넷 뱅킹을 이용하는 경우 | 거래하는 은행 홈페이지 → 공인인증센터에서 발급 | |
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| 인터넷 뱅킹을 이용하지 않는 경우 | 은행을 통한 신청 |
① 거래 은행에 방문하여 인터넷 뱅킹 신청
② 은행 홈페이지 → 공인인증센터에서 발급 |
| 우체국을 통한 신청 |
① 한국정보인증 홈페이지에서 신청서 작성/수수료 납부
② 인증서 발급 신청서류 우체국에 제출 ③ 한국정보인증 홈페이지에서 발급 |
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공인인증서 관리 프로그램의 일시적인 오류로, 프로그램을 삭제 후 재설치가 필요합니다.
학우님께서 사용하던 인증서의 유효기간 및 폐기 여부를 먼저 확인하셔야 합니다.
범용공인인증서는 발급일로부터 1년의 유효기간이 있으며, 기간이 만료 된 경우 재발급을 받으셔야 합니다.
또한 폐기된 인증서의 경우 사용하실 수 없어, 이런 경우에도 범용공인인증서를 새로 발급받아 재등록 후 로그인 해주시기 바랍니다.
▶ 범용공인인증서인 유효기간 및 폐기여부 확인 방법
윈도우 10은 인터넷을 실행하는 기본 프로그램이 인터넷 익스플로러가 아닌 엣지(Edge)로 실행되어 로그인이 안되는 경우가 많습니다. 인터넷 익스플로러를 기본 프로그램으로 설정하고, 인터넷을 실행하면 정상적으로 수강하실 수 있습니다.
인터넷 옵션의 신뢰할 수 있는 사이트 주소 입력이 잘못 되었을 경우
(예 : http://*.sdulife.com, http://stud.sdulife.com, http://www.sdulife.com 등)
범용공인인증서 로그인을 했으나 로그인이 필요하다는 문구가 나올 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 사이트 주소 입력을 수정 및 추가해주셔야 합니다.
인터넷 익스플로러의 ActiveX 필터링 사용 설정이 되어 있을 경우 Active를 사용하는 프로그램이 실행되지 않을 수 있습니다. ActiveX 필터링 설정을 변경해주셔야 합니다.
학습PC 인증 프로그램이 자동 설치가 되지 않는 경우, 수동설치로 진행하셔야 합니다.
학습PC는 최대 5대까지만 등록 하실 수 있으며, 등록된 학습PC가 5대 초과시 기 등록한 학습PC를 삭제하여야 추가 등록됩니다. 등록된 학습PC 삭제는 아래와 같이 학습PC 변경 신청서를 제출해주시기 바랍니다.
▶ 학습PC 인증 프로그램 수동 설치 방법 1
로그인 후 나의 강의실 → 학습지원 → 간편자가진단 → 2. 학습PC 로그인 프로그램 미설치 오른쪽 해결방법 보기 클릭
→ 파일다운로드 클릭 및 실행
인터넷 익스플로러의 몇 가지 환경설정을 변경하셔야 합니다.
인터넷 익스플로러의 설정이 잘못 되어 있거나 현재 화면을 너무 크게 보고 있을 경우 강의창 화면이 제대로 보이지 않을 수 있습니다.
인터넷 익스플로러의 화면 비율을 100%로 변경하셔야 합니다.
▶ 화면 비율 설정 방법
실행 중인 인터넷 창 오른쪽 상단의 도구 메뉴 선택 → 확대/축소 → 100% 선택
설치 된 프로그램의 사양에 따라 오류가 생길 수 있는데요,
플래시 플레이어와 윈도우 미디어 플레이어를 업데이트 하셔야 합니다.
준비라는 메시지만 나오고 음성이 실행되지 않거나 모든 수업이 안될 때 윈도우 미디어 플레이어의 설정을 변경해주셔야 합니다.
▶ 윈도우 미디어 플레이어 설정 변경 방법
▶ 전송 속도는 높게 표시되는데 화면은 끊길 때가 있습니다.
▶ "경로 및 파일이름이 잘못되었습니다. 확인 후 다시 시도하세요"라는 오류 메세지가 발생합니다.
▶ 강의가 열리기는 하지만 강의가 진행을 하지 않는경우(동영상 버퍼링이 안됨)
▶ 동영상에서 소리 또는 영상 중 한가지만 나오는 경우
▶ "파일을 재생할수 없습니다. 인터넷에 연결하거나 파일이 있는 이동식 미디어를 넣고 다시 시도하십시요" 라는 메세지가 나는 경우
▶ 컨텐츠 재생 시 슬라이드는 보이는데 동영상이 보이지 않습니다.
인터넷을 사용하고 나면 임시인터넷파일, 쿠키파일, 열어 본 페이지 목록이라는 히스토리 파일이 자신의 PC에 자동으로 저장됩니다. 임시 인터넷 파일이란, 사용하는 컴퓨터가 사이트에 접속 이후 열어 본 페이지들을 임시로 저장해 두었다가 해당 페이지에
다시 접속 시 새롭게 불러오는 시간을 단축하기 위해 저장해두었던 파일인데요,
이 파일이 많이 쌓여있을 경우 삭제를 해주셔야 합니다.
▶ 임시 인터넷 파일 삭제 방법
도구 → 인터넷 옵션 → 검색기록 → 삭제
온라인 수강의 경우 학우님께서 수강하시는 이력이 교육원으로 전달되는데, 이때 잦은 페이지 이동 또는 일시적인 인터넷 연결 끊김 등의 원인으로 일부 시간이 전송되지 않을 수 있습니다.
이 경우에는 동영상 강의를 부족한 시간만큼 일부를(최소 1분 이상) 다시 수강하시면 100% 수강 완료로 인정되니 참고해주시기 바랍니다. (다시 수강하신 뒤 반드시 수업참여현황에서 출석 인정 여부를 확인하시길 권유드립니다.)
학우님께서 수강하셨던 이력은 학우님 PC에 쿠키로 남게 되는데,
인터넷 옵션 또는 백신 프로그램, 툴바 등을 사용하여 쿠키를 삭제하실 경우 이어보기가 되지 않을 수 있습니다.
인터넷 옵션에서 설정을 변경하신 뒤 강의실을 입장하여 새로고침 후 수강해주시기 바랍니다.
동영상 강의창은 팝업으로 뜨게 됩니다. 이때 팝업이 차단되어 있는 경우 팝업 차단을 먼저 해주셔야 합니다.
또한 네이버 툴바 등 툴바 프로그램을 사용하시는 경우 해당 프로그램에서 자동으로 팝업이 차단 될 수 있습니다.
툴바 프로그램을 삭제해주시기 바랍니다.
매주 화요일 오후 2시마다 새로운 주차의 강의가 오픈 되며, 오픈 된 주차의 강의실이 가장 먼저 보이게 됩니다.
지난 주차를 수강하시려는 경우 수강을 희망하는 주차를 선택하시면 강의실이 이동 됩니다.
아래와 같이 순차적으로 설정 후에 테스트 시험을 진행해서 정상적으로 완료 되면 시험준비가 완료 된 것입니다.
인터넷 익스플로러의 호환성 보기 설정 오류일 수 있습니다.
실행 중인 시험 창을 강제 종료 후 인터넷 익스플로러의 호환성 보기 설정을 추가한 뒤 응시해주시기 바랍니다.
▶ 호환성보기 설정
실행 중인 인터넷 창에서 키보드의 F10 또는 Alt키를 누른 뒤 상단의 “도구” 메뉴 → 호환성 보기 설정 → sdulife.com 추가
PDF 파일 뷰어 및 압축 해제 프로그램이 설치되어 있지 않아서 입니다.
해당 프로그램을 설치 후 실행해주시기 바랍니다.
핸드폰 내에서 저희 교육원 모바일 앱이 차단되어 있을 경우 실행 또는 설치가 정상적으로 되지 않을 수 있습니다.
사용중인 핸드폰의 환경설정을 변경해주시기 바랍니다.
모바일 수강의 경우 네트워크 상태에 따라 수강 이력 정보 전송이 원활하지 않을 수 있습니다.
스트리밍 방식 보다는 다운로드 방식으로 수강 시 수강정보가 저장 되기 때문에, 앱 종료 후 다시 실행하시면 수강 이력이 재전송 됩니다.
▶ 학습 정보 확인 예시[다운로드 방식으로 수강 시]
: 앱을 강제 종료 후 재실행하시면 학습 정보 기록이 재전송 됩니다.
수강신청 완료 시 수업계획서를 반드시 확인하셔야 합니다. 수업계획서는 팝업으로 뜨며, 팝업 차단이 되어 있는 경우 차단 해제 또는 팝업 허용 주소에 추가 및 각종 툴바 사용 시 툴바 삭제를 해야합니다.
인터넷 익스플로러의 ActiveX 필터링 사용 설정이 되어 있을 경우 Active를 사용하는 프로그램이 실행되지 않을 수 있습니다. ActiveX 필터링 설정을 변경해주셔야 합니다.
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범용공인인증서 등록 시 정상적으로 등록되지 않았다는 알림이 뜨고 인증서가 등록되지 않아요!
